Question 1

Qu'est-ce que Transport Domus?

Accepted Answer

Transport Domus est la place de marché de confiance au Canada pour le déménagement, la livraison, le taxi et le coursier. Nous mettons en relation les clients avec des professionnels vérifiés afin que vous puissiez comparer les devis, choisir la meilleure offre et réserver — le tout au même endroit.

Question 2

L'utilisation est-elle gratuite?

Accepted Answer

Oui. Créer un compte et soumettre des demandes est entièrement gratuit. Vous ne payez que lorsque vous acceptez le devis d'un professionnel. Aucuns frais cachés, aucun abonnement.

Question 3

Comment créer une demande?

Accepted Answer

Cliquez sur « Créer une demande » en haut de n'importe quelle page, sélectionnez votre type de service (déménagement, livraison, taxi ou coursier), remplissez vos informations et envoyez. Des professionnels vérifiés vous enverront des devis en quelques minutes.

Question 4

Ai-je besoin d'un compte pour obtenir des devis?

Accepted Answer

Vous pouvez parcourir la plateforme sans compte, mais vous devrez vous inscrire pour soumettre une demande et recevoir des devis. L'inscription est gratuite et prend moins de deux minutes.

Question 5

Transport Domus est-il disponible partout au Canada?

Accepted Answer

Nous desservons actuellement Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Winnipeg et Saskatoon — ainsi que les environs dans un rayon de 50 à 100 km de chaque ville. Nous prenons régulièrement de l'expansion.

Question 6

Comment le prix du déménagement est-il calculé?

Accepted Answer

Les prix de déménagement sont basés sur un taux horaire, le nombre d'aides requis, la taille du camion et tout service supplémentaire que vous ajoutez (emballage, boîtes, montage, etc.). Vous verrez une ventilation complète des prix avant d'accepter un devis.

Question 7

Quelle est la différence entre Économie et Premium?

Accepted Answer

L'option Économie comprend des experts vérifiés, une assurance de base, le suivi en temps réel et des prix compétitifs. L'option Premium ajoute une couverture complète des dommages et pertes, des partenaires les mieux notés avec plus de 7 ans d'expérience, une reprogrammation flexible sans frais et une garantie de qualité — ou un remboursement complet.

Question 8

Puis-je ajouter des services supplémentaires comme l'emballage ou les boîtes?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création d'une demande de déménagement, vous pouvez ajouter un service d'emballage, des boîtes de déménagement, des housses de matelas, l'emballage des meubles, le montage/démontage et des boîtes de protection pour téléviseur. Chaque option est clairement tarifée par le professionnel avant que vous confirmiez.

Question 9

Puis-je déménager vers un entrepôt plutôt qu'une nouvelle adresse?

Accepted Answer

Tout à fait. Lorsque vous remplissez votre destination de déménagement, vous pouvez sélectionner « Entreposage » — votre déménageur apportera vos biens à son installation d'entreposage. Vous pouvez aussi choisir « Aucun point de destination » si vous avez seulement besoin d'un aide.

Question 10

Combien de temps à l'avance devrais-je réserver?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver au moins 7 à 10 jours à l'avance, surtout pour les week-ends ou les créneaux Premium. Cela dit, des réservations la même semaine et même le jour même sont possibles selon les disponibilités dans votre région.

Question 11

Comment fonctionne la livraison de colis entre particuliers?

Accepted Answer

Les voyageurs se déplaçant entre les villes publient leurs trajets sur la plateforme. Les expéditeurs dont les colis correspondent à l'itinéraire peuvent demander un ramassage. Le voyageur transporte le colis et le remet au destinataire à destination — une solution plus rapide et plus économique que les services de coursier.

Question 12

Le destinataire a-t-il besoin d'un compte Transport Domus?

Accepted Answer

Oui. La personne qui reçoit le colis doit avoir un compte Transport Domus actif. Lors de la création d'une demande, entrez son adresse courriel enregistrée — elle recevra une notification pour confirmer la livraison.

Question 13

Quels articles sont interdits sur la plateforme?

Accepted Answer

Les articles interdits comprennent les armes et armes à feu, les drogues illégales, les produits chimiques dangereux, les explosifs, les produits contrefaits, les objets volés et la faune protégée. Les expéditeurs doivent confirmer leur conformité légale lors de chaque demande.

Question 14

Comment suivre mon colis?

Accepted Answer

Une fois qu'un voyageur a accepté votre demande et que le colis est ramassé, vous pouvez suivre le trajet en temps réel depuis votre tableau de bord. L'expéditeur et le destinataire reçoivent des notifications de statut à chaque étape.

Question 15

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé?

Accepted Answer

Si un colis est endommagé ou perdu pendant la livraison, ouvrez une réclamation directement depuis votre tableau de bord. Notre équipe d'assistance fera enquête et coordonnera une compensation en fonction de la valeur déclarée que vous avez indiquée lors de la demande.

Question 16

Quels modes de paiement sont acceptés?

Accepted Answer

Nous acceptons l'argent comptant, la carte de crédit/débit et le virement Interac. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment de confirmer une réservation. Le paiement n'est traité qu'une fois le service terminé.

Question 17

Mon paiement est-il sécurisé?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions par carte sont traitées via une infrastructure de paiement conforme à la norme PCI. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Question 18

Que se passe-t-il si quelque chose est endommagé pendant mon déménagement?

Accepted Answer

Avec l'option Économie, l'assurance de base couvre l'essentiel. Avec l'option Premium, vous bénéficiez d'une couverture complète des dommages et pertes sans franchise. Contactez notre équipe d'assistance via la plateforme et nous ouvrirons une réclamation dans les 24 heures.

Question 19

Comment les professionnels sont-ils vérifiés?

Accepted Answer

Chaque professionnel fait l'objet d'une vérification d'identité, d'une enquête sur les antécédents et de contrôles d'avis de la communauté avant d'être répertorié. Les évaluations par étoiles et les avis écrits de vrais clients sont visibles sur chaque profil.

Question 20

Puis-je annuler ou reprogrammer une réservation?

Accepted Answer

Les clients Économie peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant le service. Les clients Premium profitent d'une annulation ou d'une reprogrammation gratuite à tout moment — même le jour du service.

Question 21

Quelle est la différence entre les courses Standard et Luxe?

Accepted Answer

Les courses Standard offrent des chauffeurs vérifiés, le suivi en temps réel et des prix compétitifs. Les courses Luxe ajoutent des véhicules haut de gamme (Mercedes, BMW, Lexus, Cadillac), des chauffeurs professionnels en uniforme notés 4,8 et plus, de l'eau embouteillée, des chargeurs USB, le Wi-Fi 4G à bord, un mode trajet silencieux et une prise en charge garantie en 3 minutes.

Question 22

Puis-je planifier une course à l'avance?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création d'une demande de taxi, vous pouvez choisir une date et une heure précises ou une plage flexible. Votre demande sera mise en correspondance avec les chauffeurs disponibles dans votre région.

Question 23

Quelle est la rapidité de la livraison par coursier le jour même?

Accepted Answer

La livraison le jour même est offerte dans la plupart des villes couvertes. Une fois qu'un coursier accepte, les délais de livraison habituels varient de 1 à 4 heures selon la distance et les conditions de circulation.

Question 24

Les entreprises peuvent-elles utiliser le service de coursier?

Accepted Answer

Oui. De nombreuses entreprises locales utilisent les coursiers Transport Domus pour les livraisons quotidiennes, les transferts de stock et les expéditions aux clients. Contactez-nous directement si vous avez besoin d'une entente récurrente ou en gros volume.

Foire aux questions

Pour commencer